👨💻 문제 유형 : 구매(티켓구매, MP3구매, 핸드폰 구매, 가구 구매 등 구매하기) 등 주로 정보를 문의하는 형식의 문제가 출제됨.
👨💻 답변 팁 : (1) 다양한 의문사 사용하기.
(2) 질문을 점진적으로 드릴다운하면서 구체적으로 질문하기. - 단순히 질문만 3가지를 하는게 아니라 대화를 주고 받는 듯한 자연스러운 액팅이 필요함. 또한, 질문1 이후 바로 질문 2 로 넘어가기보단 상대방의 답변에 따라서 질문을 더 깊이 들어가는 것도 아주 좋은 방법이다. 예를 들어 가격을 물어본 뒤, "내가 며칠 전에 포스트에 대학생은 할인이 된다고 하는 걸 들었는데 그거에 대한 할인은 지금 따로 진행이 되질 않는지..?" 이런 식의 질문도 굉장히 좋다. 따라서 질문을 보다 구체적으로 다루는 드릴다운이 필요하다.
👨💻 만능 문장:
[목표 : im-ih] 1. What options do you have available? 2. How much does it cost, and are there any discounts or promotions? 3. What are the payment options?
[목표 : al]
📌 1. Could you let me know what time slots are available for this service? 2. Do you offer any discounts or special packages for first-time customers? 3. What is your cancellation or rescheduling policy?
📌 1. I’m looking for a high-quality [product]. Could you recommend the best option? 2. Can you explain the main differences between these two models? 3. Do you provide any warranty or after-sales service?
📌 1. Have you ever used this before, or would you like me to explain how it works? 2. If you run into any issues, who should you contact for assistance? 3. Would you like me to go over the steps again to make sure everything is clear?
✏️RP 12번
👨💻 문제 유형 : (가구 구매 후 택배 받았는데 잘못 배송, MP3 & 핸드폰 구매했는데 작동이 잘 안된다던지.. 등등의 문제) >> 교환/반품, 물건 분실, 컴플레인, 약속취소(미루기 등) 👨💻 답변 팁 : Q12.번은 상황 대처능력(문제 해결 능력)을 평가하는 문제로 11번에 이어 상황 속 문제에 대한 대안을 제시하는 문제가 출제된다. 여기서의 핵심은 "구체적인 대안책 제시"다. 아무 대안이나 제시하는게 아니라 현실성있고 구체적인 대안을 제시해야한다.
👨💻 만능 문장:
1. There seems to be a mistake with my [booking/purchase]. I’d like to check if there’s a way to fix this. 2. Is there any way I can [exchange/refund/change] it? 3. If that’s not possible, could you suggest another option? I’m open to any available solutions.
4. Could you tell me how soon this problem can be resolved? 5. Is there any compensation or alternative solution you can offer? 6. Who should I contact if I need further assistance?
👨💻 문제 유형 : 과거 시제를 사용한 스토리텔링 능력 👨💻 답변 팁 : 13번에서의 핵심은 과거 시제에 집중해 시제를 다양하게 씀과 동시에 스토리 텔링 능력을 평가하는 항목.
👨💻 만능 문장:
<서론>
1. I can’t help but recall a time when something remarkable happened during [빈칸]. 2. If I had to choose one memorable experience, it would definitely be what happened during [빈칸]. 3. There’s no denying that this particular experience from [빈칸] is something I’ll never forget.
<결론>
1. That’s why this memory has been left a lasting impression on me. 2. Ever since then, this experience has been etched in my mind as one of the most special moments. That’s the reason why this particular moment remains unforgettable to me.
